Salut à tous, c'est votre nordiste préféré, et aujourd'hui, on va parler d'un sujet qui me tient particulièrement à cœur, car j'en ai moi-même fait les frais : les précommandes à la FNAC. Ce qui devrait être un moment d'excitation, l'assurance de recevoir son précieux Graal le jour J, s'est transformé pour moi, et pour beaucoup d'entre vous visiblement, en une véritable odyssée kafkaïenne.
Alors, attachez vos ceintures, parce que je vais vous raconter pourquoi, selon moi et après une expérience des plus chaotiques, il faut tout simplement rayer la FNAC de vos options de précommande.
Mon Calvaire Personnel : La Précommande de la Switch 2 à la FNAC, ou Comment Perdre Foi en l'Humanité (et en PayPal)
L'histoire commence comme un conte de fées moderne : le 3 avril dernier, je précommande la tant attendue Nintendo Switch 2 avec le nouveau Mario Kart World sur FNAC.com. Paiement via PayPal, validation immédiate, tout semble rouler. Sauf que, détail qui a son importance, l'argent n'est pas prélevé sur-le-champ, et une autorisation PayPal, ça a une durée de vie limitée à environ 30 jours.1 Ma livraison étant prévue bien au-delà, vous voyez le problème arriver gros comme une maison, n'est-ce pas?
Le 31 mai, mon appli FNAC m'annonce fièrement que ma console est "prête chez le transporteur". Joie! Mais courte durée. Le lundi 2 juin, coup de fil d'un numéro en 09 se présentant comme "FNAC Compiègne" : mon paiement serait rejeté.[2] On me propose alors deux "solutions" dignes d'un autre âge pour "régulariser" : donner mon numéro de CB par téléphone (en 2025, sérieusement?) ou faire un virement via un RIB envoyé par email.2
Dans la minute, je reçois deux mails confirmant le rejet, le second avec un fichier "RIB de la Fnac (1).pdf".[2 ]Et là, le festival commence :
- Le mail mentionne un bouton "Régulariser" sur FNAC.com qui, bien sûr, n'existe absolument pas. Fakenews, comme on dit.[2]
- Le terme "régularisation" me fait passer pour le fautif. C'est MOI qui dois "régulariser" LEUR cafouillage.[2]
- Le RIB? Une photocopie immonde, visiblement datant de 2015, pour une entité nommée "FNAC DIRECT". Le professionnalisme à la française, sans doute.2 Si j'avais pris PayPal, c'était justement pour m'éviter ce genre de prise de tête! [2]
Après une discussion surréaliste avec le chat FNAC.com qui me renvoie vers un numéro de téléphone, et 25 minutes d'attente (la blague), un conseiller m'explique enfin : l'autorisation PayPal de 30 jours avait expiré avant que la FNAC ne daigne prélever les fonds.[2] Comment une boîte de cette taille, qui a d'ailleurs fait toute une campagne pour dire qu'ils géraient les précos de la Switch 2 "comme des professionnels" [2], peut-elle ignorer un paramètre aussi basique? Mystère et boule de gomme. J'apprends au passage que des témoignages similaires concernant ce fameux RIB "FNAC DIRECT" dataient déjà de 2020.[2] On ne change pas une équipe qui perd, visiblement.
Bilan de l'opération "régularisation" : entre 1h15 et 1h30 de mon temps perdu à vérifier le RIB, l'enregistrer manuellement sur ma banque (pas de copier-coller possible, sinon c'est pas drôle) et attendre la validation.[2] Le 4 juin, après 40h d'attente, le virement part enfin. La confirmation de la FNAC ? Un mail m'informant que le service compta validera ça sous 24 à 48h pour envoyer la commande. On se croirait revenu dans les années 90.[2] Un conseiller FNAC a même eu le culot d'admettre que "la forme des mails peut laisser entendre que c'est plutôt suspicieux".[2] Sans blague?
Je n'ai pas eu ma console à sa sortie comme on peut le deviner, voici la suite de l'histoire sur mon article
Cette expérience, au-delà de mon cas personnel, est symptomatique d'une incapacité flagrante de la FNAC à offrir une expérience client digne d'un service en ligne en 2025. Leurs méthodes de communication et de recouvrement miment celles des fraudeurs, un comble quand on voit leurs propres avertissements anti-phishing.[3]
Et Je Ne Suis Pas Seul : Le Chœur des Clients FNAC Désabusés
Mon histoire, malheureusement, n'est qu'une goutte d'eau dans un océan de plaintes. Un petit tour sur les forums et les sites d'avis suffit à comprendre l'ampleur du désastre :
- Doubles débits : Anais raconte avoir été débitée deux fois pour une précommande de 44,99€, une fois à la commande en juillet 2024 et une autre à l'expédition en mars 2025. Le service client FNAC? Il accuse PayPal, bien sûr.[5]
- Remboursements fantômes : De nombreux clients se plaignent de commandes jamais reçues et de remboursements qui n'arrivent jamais, malgré les preuves et les relances.[5] Johanna, cliente depuis des années, menace de porter plainte et de saisir la DGCCRF après une commande non reçue et un refus de remboursement.[5]
- Annulations impossibles et SAV aux fraises : Annuler une commande relève du parcours du combattant.[5] Et le service client? "Inexistant", "0", "qui nous balade", les qualificatifs ne manquent pas pour décrire une assistance qui brille par son incompétence.[5]
Alors, On Fait Comment Ailleurs? Petit Tour d'Horizon de la Concurrence
Face à ce fiasco FNACesque, j'ai voulu savoir si c'était la norme. Spoiler : non, certains s'en sortent (un peu) mieux.
- Cdiscount & Micromania : Le Débit Immédiat, pour le Meilleur et pour le Pire
- Chez Cdiscount, pour PayPal, c'est débit à la commande.[8] Simple, clair, mais vos sous sont chez eux pendant des mois. Et attention, des bugs existent : paiements PayPal "en attente" alors que Cdiscount ne valide pas la commande, c'est un classique.[10]
- Micromania aussi, c'est débit immédiat pour les précos PayPal selon leurs dernières CGV.[8] Ça évite le coup de l'autorisation qui expire. Mais gare aux "paiements complémentaires" qui peuvent surgir et vous ramener à une régularisation par téléphone aussi archaïque que chez la FNAC, comme l'a vécu un utilisateur pour Gran Turismo 7.[18]
- Cultura : La Transparence dans la Galère
Cultura connaît le problème de l'autorisation PayPal de 30 jours.[19] Leur "solution"? Un email vous invitant à repayer par CB quand l'autorisation a expiré.[19] C'est plus honnête que la FNAC, mais ça reste une rustine et ça peut coincer avec le paiement en 4X PayPal qui risque de sauter.[21] - E.Leclerc (Espace Culturel) : L'Espoir Technologique?
Leclerc semble utiliser un système de "jeton" pour ré-autoriser le paiement PayPal plus tard.[8] Sur le papier, c'est malin et ça pourrait éviter les galères. Reste à voir ce que ça donne en pratique, les retours d'expérience détaillés manquent un peu. - Amazon.fr : Le Contournement Malin (et une Politique Claire pour les Cartes)
Amazon, eux, ne proposent tout simplement pas PayPal pour les précommandes directes sur leur site.[9] Problème réglé! Pour les cartes, c'est débit à l'expédition, avec une petite subtilité : débit au 5ème jour si l'envoi prend plus de 5 jours.[9] Et en cas de souci de paiement, la régularisation se fait proprement via votre compte client.[24] - Boulanger : Le Grand Flou
Boulanger accepte PayPal [26], mais leur politique de débit pour les précommandes PayPal est aussi claire que du jus de boudin dans les infos que j'ai pu trouver. Pas top pour la confiance.[27]
Mon Verdict de Chnordiste : Fuyez les Précommandes FNAC, Votre Santé Mentale Vous Remerciera!
Franchement, après mon expérience et tout ce que j'ai pu lire, précommander à la FNAC, c'est jouer à la roulette russe avec votre argent et vos nerfs. Entre les autorisations PayPal gérées avec les pieds, les "régularisations" qui ressemblent à des tentatives de phishing bas de gamme, une communication à la ramasse (surtout après leurs grandes annonces sur la Switch 2 [2]) et un service client qui ferait passer un mur pour un interlocuteur passionné, le compte n'y est pas. On est loin, très loin, d'une "expérience client digne d'un service en ligne".
La concurrence n'est pas parfaite, c'est sûr. Mais beaucoup s'efforcent au moins d'être transparents ou de trouver des solutions techniques moins archaïques. Le système de "FNAC DIRECT" avec son RIB de 2015 [2], c'est juste inacceptable.
Alors, un conseil d'ami (et de client échaudé) : pour vos précommandes, regardez ailleurs. Votre temps, votre argent et votre tranquillité d'esprit valent mieux que le stress infligé par l'amateurisme de la FNAC. Moi, c'est clair, ils ne me reverront plus pour une préco. Et vous, vous en pensez quoi? Racontez-moi vos galères en commentaire!
Voilà l'ensemble de mes sources
- Qu'est-ce qu'une "autorisation" et puis-je en annuler une ? | PayPal FR, https://www.paypal.com/fr/cshelp/article/quest-ce-quune-autorisation-et-puis-je-en-annuler-une%C2%A0-help121
- Mon avis sur une précommande Switch 2 chaotique chez Fnac et la vente en ligne : pourquoi la France attendra-t-elle son leader - Chnordiste, https://www.chnordiste.fr/mon-avis-sur-une-precommande-switch-2-chaotique-chez-fnac-et-la-vente-en-ligne-pourquoi-la-france-attendra-t-elle-son-leader/
- L'escroquerie à la fausse commande - Assistance aux victimes de cybermalveillance,, https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/escroquerie-fausse-commande
- Reconnaitre le phishing - Fnac, https://www.fnac.com/phishing
- Avis clients Fnac - 315 avis - Custplace, https://fr.custplace.com/fnac
- Lire les avis et commentaires sur Fnac.com (marchand en ligne), https://www.i-comparateur.com/avis/commentaires-marchand-45.htm
- Contactez la Fnac, , https://www.fnac.com/contactez-nous
- Toutes les infos utiles avant de faire une pré-commande - Edition Collector, , https://editioncollector.fr/actualites/toutes-les-infos-utiles-avant-de-faire-une-pre-commande
- Amazon France : Quand ma carte est-elle débitée lors d'une précommande ? | Otakugame.fr, https://otakugame.fr/amazon-fr-quand-est-ce-que-ma-carte-est-debitee-en-cas-de-precommande/
- Paiement Cdiscount en attente - PayPal Community, https://www.paypal-community.com/t5/Paiements-non-autoris%C3%A9s/Paiement-Cdiscount-en-attente/td-p/1385525
- Arnaque Cdiscount - PayPal Community, https://www.paypal-community.com/t5/Statut-des-paiements-PayPal/Arnaque-Cdiscount/td-p/1732970
- Résolu : paiement en attente - PayPal Community, https://www.paypal-community.com/t5/Statut-des-paiements-PayPal/paiement-en-attente/td-p/1601538
- Conditions générales de vente - Micromania, https://www.micromania.fr/cgv.html
- Conditions générales de ventes - Micromania, https://www.micromania.fr/on/demandware.static/-/Sites-Micromania-Library/default/dw7f22facf/PagesStatiques/cgv/images/CGV.pdf
- Conditions Générales de Vente en ligne - www.micromania.fr Préambule ARTICLE 1, https://www.micromania.fr/on/demandware.static/-/Sites-Micromania-Library/default/dw092cb0d2/PagesStatiques/cgv/images/CGV-e-commerce-20janvier2025.pdf
- 905 avis clients de Micromania Zing - eBuyClub,, https://www.ebuyclub.com/avis/micromania-zing-1069
- Ne pas précommander chez Micromania (France) : r/crashbandicoot - Reddit, https://www.reddit.com/r/crashbandicoot/comments/c259rb/dont_preorder_at_micromania_france/?tl=fr
- Gran Turismo 7 Edition steelbook Spéciale 25e Anniversaire, https://editioncollector.fr/collectors/gran-turismo-7-edition-steelbook-speciale-25e-anniversaire
- Blog : [Aide] Précommande Cultura - Gamekyo.com, https://www.gamekyo.com/blog_article449354.html
- Paiement Paypal et Cultura - PayPal Community, https://www.paypal-community.com/t5/Statut-des-paiements-PayPal/Paiement-Paypal-et-Cultura/m-p/2386366
- Résolu : Paiement 4x disparu ? - PayPal Community, https://www.paypal-community.com/t5/Statut-des-paiements-PayPal/Paiement-4x-disparu/td-p/2433080
- Si j'effectue une précommande, quand sera débité mon compte bancaire - E.Leclerc, https://faq.e.leclerc/hc/fr/articles/360016562658-Si-j-effectue-une-pr%C3%A9commande-quand-sera-d%C3%A9bit%C3%A9-mon-compte-bancaire
- Autorisations - Service client Amazon,https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCSEVDU4VHLPD4VX
- Résoudre un paiement refusé - Service client Amazon,https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=G6P826S3WMEV8SPN
- Comment mettre à jour votre mode de paiement Amazon,https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=GPVBVQ28CKHD7ZQW
- Est-ce que je peux payer ma commande en magasin au moment… - Boulanger, https://www.boulanger.com/evenement/faq?question=est-ce-je-peux-payer-commande-magasin-moment-retrait
- conditions-generales-vente-boulanger, ,https://www.boulanger.com/evenement/conditions-generales-vente-boulanger
- Le paiement - Boulanger,, https://www.boulanger.com/evenement/faq?thematic=paiement
- Comment modifier ou annuler une commande effectuée en… - Boulanger, https://www.boulanger.com/evenement/faq?question=souhaite-annuler-commande-effectuee-magasin-sur-site-comment-passe-remboursement-quel-delai
- Quels moyens de paiement sont acceptés chez Boulanger ?, https://www.boulanger.com/evenement/faq?question=moyens-paiement-acceptes-chez-boulanger
- q\&a : huawei matebook d16,, https://consumer.huawei.com/fr/community/details/Q-A-HUAWEI-MATEBOOK-D16/topicId-36573/
- Comment fonctionne le "drive" Boulanger ? J'ai testé... - Olivier Dauvers, https://www.olivierdauvers.fr/2020/04/10/comment-fonctionne-le-drive-boulanger-jai-teste/
- Pourquoi mon paiement est "en attente"? (autorisation de paiement) - PayPal Community, https://www.paypal-community.com/t5/Statut-des-paiements-PayPal/Pourquoi-mon-paiement-est-quot-en-attente-quot-autorisation-de/td-p/941031
- Comprendre l'erreur : Entité non traitable | PayPal KM,https://www.paypal.com/km/cshelp/article/comprendre-l%E2%80%99erreur--entit%C3%A9-non-traitable-help1222
- Re: Paiement en attente sur Paypal pour la précommande de la dernière extension. | EA Forums - 7492540, https://forums.ea.com/discussions/-/-/7492540
- consulté le janvier 1, 1970, https://www.jeuxvideo.com/recherche/forums/0-all-0-1-0-1-0-all.htm?search_in_forum=Boulanger+paypal+precommande\&type_search_in_forum=texte_message
- Comment signaler une transaction ou une activité de compte non autorisée ? | PayPal FR,, https://www.paypal.com/fr/cshelp/article/comment-signaler-une-transaction-ou-une-activit%C3%A9-de-compte-non-autoris%C3%A9e%C2%A0-help136
- Comment signaler une transaction ou une activité de compte non autorisée ? | PayPal US, , https://www.paypal.com/us/cshelp/article/comment-signaler-une-transaction-ou-une-activit%C3%A9-de-compte-non-autoris%C3%A9e%C2%A0-help136?locale.x=fr_US
- Utiliser PayPal pour les précommandes : r/NintendoSwitch2 - Reddit https://www.reddit.com/r/NintendoSwitch2/comments/1k31hm7/using_paypal_for_preorders/?tl=fr